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告警解释

当NTP服务器异常时产生该告警。

当NTP服务器异常消除时，该告警恢复。

告警属性

告警ID	告警级别	可自动清除
12037	严重	是

告警参数

参数名称	参数含义
ServiceName	产生告警的服务名称。
RoleName	产生告警的角色名称。
HostName	异常NTP服务器的IP地址。

对系统的影响

主OMS节点配置的NTP服务器异常，可能会导致主OMS节点与外部服务器不能同步时间，集群时间可能会产生飘移。

可能原因

• NTP服务器网络异常。
• 与NTP服务器认证失败。
• 不能从NTP服务器获取时间。
• 从NTP服务器获取的时间持续未更新。

处理步骤

检查NTP服务器网络。

1. 打开FusionInsight Manager页面，在实时告警列表中，单击此告警所在行。
2. 在“告警详情”区域，查看告警附加信息，是否提示不能ping通NTP服务器IP。
   • 是，执行步骤 3。
   • 否，执行步骤 4。

3. 联系网络管理员检查网络配置，确保NTP服务器与主OMS节点网络正常，然后检查告警是否恢复。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行步骤 4。

检查与NTP服务器认证是否失败。

1. 使用PuTTY工具以root用户登录主OMS节点。
2. 执行查看状态命令ntpq -np检查集群与NTP服务器认证是否失败。

   对应NTP服务器“refid”项显示“.AUTH.”表示认证失败。

   • 是，执行步骤 10。
   • 否，执行步骤 6。

检查是否能从NTP服务器获取时间。

1. 继续查看告警附加信息，是否提示不能从NTP服务器获取时间。
   • 是，执行步骤 7。
   • 否，执行步骤 8。

2. 联系NTP服务器的服务商，解决NTP服务器异常。确保NTP服务器正常后检查告警是否恢复。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行步骤 8。

检查从NTP服务器获取的时间是否持续未更新。

1. 继续查看告警附加信息，是否提示从NTP服务器获取时间持续未更新。
   • 是，执行步骤 9。
   • 否，执行步骤 10。

2. 联系NTP服务器的服务商，解决NTP服务器异常。确保NTP服务器正常后检查告警是否恢复。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行步骤 10。

收集故障信息。

1. 在FusionInsight Manager界面，单击“系统设置 > 日志下载”。
2. 在“服务”下拉框中勾选“NodeAgent”、“OmmServer”，单击“确定”。
3. 设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后30分钟，单击“下载”。